A gyakorlati problémák megoldásánál először a sorbanállási rendszert kell azonosítani, majd utána megadni a rendszer jellemzőit. Természetesen a modellezés szintje erősen függ a probléma jellegétől, de általában célszerű a legegyszerűbb rendszert venni, mert ekkor kevesebb paraméter befolyásolja a minőségi mutatókat. Különböző szoftverek állnak rendelkezésünkre, melyeket használva ki tudjuk számítani a kívánt metrikákat. Ebből a célból érdemes felkeresni linket

A hatékonyabb gyakorlat-orientált oktatás céljából magyar és angol nyelven mi is elkészítettünk egy képletgyűjteményt és egy Java-applet programcsomagot, amely megtalálható az alábbi linken

A szimulációs megközelítésekhez kiegészítésképpen javasoljuk még az következő Java-appletet

Ha a rendszerek egyike sem megfelelő, akkor magunknak kell az adott problémához elkészíteni az új matematikai modellt és igazából itt kezdődik az alkotás. A jegyzet ehhez kíván segítséget nyújtani.

Az anyag összeállításában főleg Allen [ 2 ], Bose [ 8 ], Daigle [ 13 ], Gnyedenko, Kovalenko [ 23 ], Gnyedenko, Beljajev, Szolovjev [ 24 ], Gross, Harris [ 25 ], Jain [ 34 ], Jereb, Telek [ 36 ], Kleinrock [ 41 ], Kobayashi [ 42 ], [ 43 ], Kulkarni [ 46 ], Nelson [ 50 ], Stewart [ 63 ], Sztrik [ 67 ], Tijms [ 75 ], Trivedi [ 78 ] könyvekre támaszkodtunk.